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惠州市家庭服務業協會昨日成立 將規范行業服務標準

日期:2012-11-22 9:35:06 來源: 東江時報  作者:admin 信息閱讀次數:

東江時報訊 (記者劉倩)家里水管壞了,想找人上門修理;忘記帶鑰匙,想找人急開鎖……但不知道哪里找,服務價是多少,怎么辦?以后市民遇到對家庭服務不了解的情況時,可以向惠州市家庭服務業協會尋求幫助了。昨日,惠州市家庭服務業協會成立,現有會員單位約50多家,涉及家政服務、水電維修、搬家、婚慶等各類與家庭生活息息相關的服務類別。協會會長肖學勇介紹,協會的成立希望通過規范家庭服務從業者行為,統一服務標準等方式,遏制家庭服務行業存在的信任危機。

對家政服務人員進行規范化培訓

我市家庭服務業興起于上世紀90年代,隨著經濟的快速發展和人民生活水平的提高,家庭服務業的市場需求也越來越大。據悉,我市目前家庭服務從業人員共有5000余人,年齡集中在25~35歲之間,初中及以下文化程度占90%,主要涉及的服務項目有操持家務、保潔、高空作業等。但受文化程度等各方面限制,一些從事家庭服務業的人員在服務素質和專業知識上有所欠缺,影響了工作。

以家政服務為例,有些市民在請保姆、月嫂時,心里有時候會對從業者的服務水平和素質等產生不信任感。肖學勇說,這是因為我市大部分家政從業人員是跟隨家屬進城務工為主,文化程度較低,對于家政服務的專業知識很難理解,他們更樂于使用習慣的方法解決問題,導致工作效率和質量的降低,使服務對象容易滋生不滿情緒。對此,惠州市家庭服務業協會將對家政服務人員的上崗進行嚴格要求,做好上崗前體檢及培訓,包括服務技能、道德培訓等,培訓合格者獲頒相應的培訓資格證后方可上崗。

另外,協會還將把家政服務人員的資料全部在官網上進行公布,市民可登錄惠州市家庭服務業協會網站查詢到保姆、月嫂等服務人員的個人檔案,也可上網對其進行服務評價。一旦家政服務人員存在不良服務行為,將會在協會內通報批評,并進行處罰。

網上公布服務項目參考價

肖學勇介紹,當市民遇到家里水管壞了,想要找人上門修理,但不知道去哪里找人修理,也不知道這些服務項目的市場價是多少時,都可以向惠州市家庭服務業協會尋求幫助。

肖學勇說,以水電維修為例,協會將在充分進行市場調研的情況下,對一些常見維修項目的服務收費定下統一參考價格,這既避免了行業內部無序競爭,也保證了消費者的權益。這些經過調研得來的參考價格也將在惠州市家庭服務業協會的官網上進行公布。肖學勇介紹,由于官網現在還在建設當中,預計仍需一個月時間,市民若有需要也可通過撥打電話7777778與協會聯系。

當好家庭服務者的“娘家”

由于家庭服務行業沒有統一的行業標準和服務質量體系,加上市場準入門檻低,使得家庭服務市場魚龍混雜,無營業執照的一些家庭服務公司擾亂市場秩序。另外,家庭服務業相對其他行業而言,存在穩定性差、流動性大的特點,一些家庭服務人員因為沒有相關規定約束,隨意跳槽、不辭而別,導致勞動力供給渠道不順暢。

肖學勇表示,惠州市家庭服務業協會未來將多組織會員到其他城市學習,規范我市家庭服務業的運作。“一些家庭服務者在上崗前連最基本的體檢也沒有,我希望通過協會的力量推動對這方面的規范,上崗前要體檢,也要保證家庭服務工作者的社保等基本服務待遇,讓技能熟練的家庭服務人員能夠不至于嚴重流失。”

肖學勇說:“我們希望通過協會的帶動作用,讓惠州市的家庭服務業市場能夠更加有序,促進行業自律,維護消費者的合法權益。”

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